ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU TÀI SẢN GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TẠI PHƯỜNG LÂM VIÊN - ĐÀ LẠT

Abstract

This study evaluated stakeholder satisfaction with the issuance of Certificates of land use rights and ownership of land-attached assets in Lam Vien-Da Lat Ward. Data were collected from the Da Lat Regional Land Registration Office Branch and through surveys of 96 local residents and interviews with 10 officials directly involved in the certificate issuance process. Satisfaction levels were assessed using a five-point Likert scale based on the SIPAS index framework. During the 2020–2024 period, the ward recorded 3022 applications for land registration changes and certificate reissuance, while only 429 first-time certificates were issued. Local residents highly rated the outcomes of administrative procedures, with an average satisfaction score of 4.30. However, satisfaction levels regarding application guidance and the ability to complete procedures in a single submission were comparatively lower. Facilities and working conditions, as well as inter-agency administrative coordination, were positively evaluated by officials, with average scores of 4.17 and 4.09; respectively. In contrast, the balance between workload and available human resources received a relatively modest evaluation. The findings highlight the need to further improve procedural guidance, accelerate the digitalization of land information systems, and strengthen implementation capacity in order to enhance the quality of land administration services at the local level.

Tóm tắt

Nghiên cứu này đánh giá mức độ hài lòng của các bên liên quan đối với công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất tại phường Lâm Viên - Đà Lạt. Số liệu được thu thập tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Đà Lạt và thông qua khảo sát 96 người dân, 10 cán bộ thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận. Mức độ hài lòng được đánh giá bằng thang đo Likert 5 mức theo bộ chỉ số SIPAS. Giai đoạn 2020 - 2024, phường có 3.022 hồ sơ đăng ký biến động và cấp đổi, trong khi cấp lần đầu chỉ đạt 429 hồ sơ. Người dân đánh giá cao kết quả giải quyết hồ sơ, đạt 4,30 điểm, nhưng mức độ hài lòng đối với hướng dẫn kê khai và khả năng hoàn thiện hồ sơ trong một lần còn thấp. Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc, công tác phối hợp liên thông được cán bộ thực hiện đánh giá khá tích cực với điểm số lần lượt đạt 4,17 và 4,09. Tuy nhiên, tiêu chí về sự phù hợp giữa khối lượng hồ sơ và nhân lực được đánh giá chưa cao. Việc tiếp tục hoàn thiện hướng dẫn hồ sơ, đẩy mạnh số hóa dữ liệu đất đai và nâng cao năng lực thực hiện là cần thiết nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính đất đai tại địa phương.