ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI - CHI NHÁNH THỐNG NHẤT

Abstract

This study aims to evaluate the operational performance and propose solutions to enhance the effectiveness of the Land Registration Office (LRO) of Dong Nai province - Thong Nhat Branch (currently renamed as the LRO of Dong Nai city - Thong Nhat Branch) in the context of the increasing demand for land-related administrative procedures. The study surveyed 100 land users who conducted administrative procedures at the branch and 30 officials, civil servants and employees working at the unit. A five-point Likert scale was employed to assess the performance of the LRO of Dong Nai city - Thong Nhat Branch based on criteria including task implementation, quality of public administrative service delivery and satisfaction levels of the surveyed respondents. The results indicate that the LRO of Dong Nai city - Thong Nhat Branch has achieved numerous positive outcomes in performing its professional functions, particularly in the issuance of Land Use Right Certificates, updating and adjusting cadastral records, and collecting fees, charges and service revenues in accordance with regulations. Administrative procedure reform has been strengthened, contributing to reduced processing time, improved service quality and increased satisfaction among citizens and businesses. However, the study also identifies several limitations and challenges, including the large volume of land registration dossiers for changes, incomplete and inconsistent information technology infrastructure, certain procedures still dependent on manual processing and a shortage of qualified personnel in some departments. Based on these findings, the study proposes several key groups of solutions, including strengthening the effectiveness of state land management, improving the quality of human resources, investing in infrastructure, technology and technical equipment and enhancing the management, updating and adjustment of cadastral records. The findings contribute to both theoretical and practical foundations for improving land management mechanisms at the local level, while also supporting the enhancement of public administrative service quality of the LRO of Dong Nai city - Thong Nhat Branch in particular and the overall LRO system within Dong Nai city in general.

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đánh giá kết quả hoạt động và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Văn phòng Đăng ký đất đai (VPĐKĐĐ) tỉnh Đồng Nai - Chi nhánh Thống Nhất (nay có tên gọi là VPĐKĐĐ thành phố Đồng Nai - Chi nhánh Thống Nhất) trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính về đất đai ngày càng gia tăng. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 100 người sử dụng đất (NSDĐ) đến thực hiện thủ tục tại Chi nhánh và 30 cán bộ, viên chức, người lao động đang công tác tại đơn vị. Sử dụng thang đo 5 mức của Likert để đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động VPĐKĐĐ thành phố Đồng Nai - Chi nhánh Thống Nhất theo các nhóm tiêu chí về tổ chức thực hiện nhiệm vụ, chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của các đối tượng khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy, VPĐKĐĐ thành phố Đồng Nai - Chi nhánh Thống Nhất đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, đặc biệt ở các hoạt động cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (GCNQSDĐ), cập nhật và chỉnh lý biến động hồ sơ địa chính, cũng như thực hiện các khoản thu phí, lệ phí và dịch vụ theo quy định. Công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được đẩy mạnh, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra một số tồn tại và thách thức như khối lượng hồ sơ đăng ký biến động lớn, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, một số quy trình nghiệp vụ còn phụ thuộc vào xử lý thủ công và tình trạng thiếu nhân lực chuyên môn tại một số bộ phận. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số nhóm giải pháp trọng tâm gồm: Tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về đất đai; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ và trang thiết bị kỹ thuật; đồng thời hoàn thiện công tác quản lý, cập nhật và chỉnh lý hồ sơ địa chính. Kết quả nghiên cứu góp phần bổ sung cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc hoàn thiện cơ chế quản lý đất đai tại địa phương, đồng thời hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của VPĐKĐĐ thành phố Đồng Nai - Chi nhánh Thống Nhất nói riêng và hệ thống VPĐKĐĐ trên địa bàn thành phố Đồng Nai nói chung.